COMPRA CON CONFIANZA
Política de devoluciones y garantía
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en VTX Airsoft, con entrega en España peninsular.
Titular: Aitor Martin Hernandez (VTX Airsoft) · NIF 49005527-W
Atención al cliente: vtxairsoftesp@gmail.com · WhatsApp: 624 970 590
Dirección de devolución: se facilitará al coordinar la devolución. No envíes artículos a una dirección distinta de la indicada para tu caso.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Puedes escribirnos al correo de atención al cliente mediante una declaración clara. Indicar el número de pedido y los productos facilitará la gestión. No necesitas nuestra autorización para ejercer este derecho.
Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que la devolución se deba a una falta de conformidad o a un error de VTX Airsoft.
2. Estado del producto
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Responderás únicamente de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esas comprobaciones.
En réplicas y equipamiento, el uso en partidas, las modificaciones o los daños pueden ocasionar una pérdida de valor, que se valorará y justificará en cada caso. Devuelve los accesorios y componentes recibidos y utiliza un embalaje adecuado. Recomendamos conservar la caja original; su ausencia no anula automáticamente el desistimiento.
3. Reembolso
Si desistes del pedido completo, reembolsaremos el importe abonado y los gastos de entrega estándar iniciales. No se devolverá el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes, dentro de los 14 días naturales desde que nos informes del desistimiento. Podemos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una acreditación suficiente de que los bienes del pedido han sido devueltos, lo que suceda primero.
Un justificante que únicamente pruebe la expedición de un bulto, sin permitir vincularlo razonablemente con los artículos devueltos, no acredita por sí solo la devolución de dichos bienes. A su recepción, comprobaremos y documentaremos el contenido y el estado. Cualquier falta, sustitución, daño o pérdida de valor se gestionará conforme a la normativa aplicable.
4. Preparación de la devolución
Contacta con nosotros para coordinar el transporte adecuado cuando devuelvas réplicas, gas, cartuchos de CO₂ o baterías. No envíes estos productos mediante servicios que no los admitan ni a oficinas de paquetería no designadas para tu devolución. Esta coordinación no condiciona el ejercicio del desistimiento ni limita tus derechos legales.
5. Garantía legal
Los bienes nuevos cuentan con tres años de garantía legal desde la fecha de entrega. Si un producto presenta una falta de conformidad, escríbenos indicando el pedido y describiendo el problema; las fotografías o vídeos pueden ayudarnos a valorarlo.
Tendrás derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución gratuitas conforme a la ley, salvo imposibilidad o desproporción. VTX Airsoft asumirá los costes necesarios cubiertos por la garantía, incluidos envío, transporte, mano de obra y materiales.
La garantía legal no cubre el desgaste normal ni los daños causados por uso inadecuado, golpes o modificaciones. Que una batería, cargador o pieza interna sea consumible o esté sujeta a desgaste no excluye una falta de conformidad que sí esté amparada por la garantía legal.
6. Productos personalizados
El desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados cuando concurra la excepción legal del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y se haya informado antes de la compra. Esto no afecta a la garantía por falta de conformidad.